Hablamos de usabilidad, de email marketing y brevemente de redes sociales, display o Google como fuentes de tráfico a tu sitio web.

Moonlight and Milky way rising at Daigenta Canyon from mockmoon on Vimeo.

En una  encuesta del año pasado sobre informatización de la Comunidad de Madrid se dice que, de las empresas que tienen web, el 57%, alrededor del 20% la utiliza para vender y menos del 20% para interactuar creando “comunidad”. El 70% para lo hace para “hacer publicidad” (esto es como si pones una tienda en la calle para hacer publicidad y no para vender!!??) u “ofrecer información” (su información, nada de escuchar, compartir, estar, interactuar).

Mis experiencias formando empresas y en eventos de Asociaciones de Comerciantes me dan datos todavía más bajos.

Muchas empresas no han entendido para qué sirve esto de internet, una web, las redes etc. Estamos a finales de 2011. Las cosas quizá van más despacio de lo que creemos y a lo mejor nos tenemos que parar un poco, respirar y pensar.

Resumo lo comentado hasta ahora.

Para hacer email marketing necesitas:

1. Hacerte preguntas: ¿qué quiero contar? A quién? ¿Mis objetivos? ¿tengo los recursos para hacer esta actividad?
2. Tu web/landing page: el sitio dónde deben aterrizar tus comunicaciones
3. La base de datos: tengo un email, un nombre y nombre de empresa. Es esto una base? Sé si le van a interesar mis comunicaciones a esta gente?
4. Email: claro conciso, llamada a la acción clara, html, equilibrio imagen y texto, asunto corto claro y adecuado, personalizado, esperado, interesante.
5. Herramienta para enviar: no se puede hacer email marketing con el Outlook. Necesitas poder enviar muchos emails, de manera fácil, rápida, mediante estructuras dedicadas y certificadas que eviten al máximo ser considerado spam, con reportes, plantillas, previsualización.
6. Legal: cumple con la ley en la recogida de datos y con el envío. Consulta abogados o expertos en asesoría legal web como Soluteca. Pero sobre todo: no envíes a quién no te lo solicitó, es ilegal y contraproducente para la imagen de tu empresa.

Y último punto. Las personas. ¿quién va a hacer y controlar tus envíos? Alguien tiene que estar ocupado de esta actividad de principio a fin, de saber qué enviar, cuándo y porqué, de ejecutar los envíos sobre una base adecuada, de controlar qué se dice en el email, de ejecutar la campaña con una herramienta como emblue y de obtener resultados y ser capaz de extraer conclusiones que mejoren la siguiente campaña.

Esta actividad, como cualquiera de marketing, depende de las personas para su éxito o fracaso. Es muy fácil de ejecutar, no tanto de pensar y planificar y en cualquier caso, no asignar tiempo y dedicación de alguien para realizarla es estar abocado al fracaso.

En breve esta información estará disponible en formato whitepaper. Si estás interesado, manda un email a clientes@belou.es y te lo enviaremos en cuanto lo tengamos. La intención de todo esto es que tuvieras una pequeña guía de iniciación práctica y efectiva al email marketing. Espero que haya sido de ayuda.

Asegúrate de que tus envíos y la recopilación de datos de tus formularios cumple con la ley

Fundamental tener en cuanta la parte legal de cualquier actividad online y muy en concreto del email marketing. El consejo número 1 es que os asesoréis con abogados especialistas, que verifiquen que lo que hacéis es correcto.  Algunos consejos que puedo dar desde aquí lo hago no solo para cumplir con la legalidad, sino desde el punto de vista del marketing.

Cuando recogéis datos a través de vuestro formulario, pedid autorización siempre a las personas a las que queréis enviar, y decidles que tipo de información vais a enviar. Es suficiente con que rellenen el formulario y hagan click en enviar, pero es mejor hacer un proceso de doble opt in, esto es, que una vez rellenado el formulario, se genere un correo automático para que confirmen desde su correo la autorización.

Dad siempre la opción de desuscripción y sube tus bases en la Agencia Española de Protección de Datos.

Más allá de esto, y de discutir si es legal coger una dirección de internet info@x.com o enviar algo sin pedir permiso, mi reflexión es, ¿para qué? Aunque fuera legal, ¿para qué se le envía nada? No lo pidió, no le interesa, y lo va a catalogar como spam… sí, quizá unos de esos muchos emails a los que mando indiscriminadamente me compra algo, pero, ¿cuánto he dañado mi imagen como empresa por el camino?. Desde aquí os decimos, no compensa, haced las cosas con sentido: son más rentables y efectivas a todos los niveles y sobre todo, a largo plazo.

Las veces que he visto a alguien por la calle con ropa de Desigual, automáticamente sé que es de Desigual. Y la frase que me viene a la mente es: “la ropa de Desigual es toda igual”. Supongo que lo bueno para la Marca es que todo el mundo sabe de qué Marca es… no sé. También sabes que algo es Nike y no todo lo Nike es igual.

Sigo con la reflexión. Entro en cualquiera de sus tiendas y no veo nada. Todo “empasta”, no puedo fijar la vista. Nada destaca porque todo pretende hacerlo.

Y esto es como la mala publicidad, las malas webs, los malos folletos, los malos emails o páginas de Facebook: destácalo todo y no se ve nada.

Como en las tiendas y en la ropa de Desigual, en las que todo es igual… o así lo parece o así lo percibo.

Siempre tengo abierto en mi navegador, por pura costumbre, dos redes sociales y dos periódicos online generalistas: elmundo.es y elpais.com. No voy a explicar aquí sus diferencias ideológicas ni de línea editorial: ya se saben.

Pero, ¿qué pasa en su versión online? Si miramos a diario las similitudes de sus home -no solo en las noticias, sino en su disposición, titulares y tratamiento-, son a menudo extraordinarias, hasta el punto de que a veces parecería que estamos ante el mismo periódico… Hasta que ves la portada en pdf del diario impreso… y ahí se ve que no, que era un error de percepción.

¿Qué pasó entonces? Es simple: las noticias en Internet se exponen tal cual suceden (más o menos, lo sé, no soy tan ingenuo, siempre hay interpretación, pero en menor grado que en la versión offline), sin mucho tiempo para editoriales, segundos pensamientos, demasiadas interpretaciones… Y ahí, más o menos, los periódicos confluyen, porque al final se cuenta lo que acontece, sin mucho más, simplemente lo que acontece.

Noticia en la versión online del diario El País.

Noticia en la versión online del diario El Mundo.

Las diferencias surgen cuando hay tiempo para ver la mejor foto, el mejor titular, el mejor planteamiento. Y esto es lo que pasa en la versión impresa -ojo, también en la online-: las noticias varían muchísimo a medida que va pasando el tiempo. No tiene nada que ver la primera vez que se suben, donde normalmente se destaca el hecho, a cómo va evolucionando con el paso de las horas al terreno de la interpretación. Pero lo “bueno” es que, a medida que pasa el tiempo, la noticia también suele perder presencia y se ve menos.

Creo que Internet de nuevo nos da una visión más “joven”, fresca, más real, sin tanto sesgo. Esta es otra más de las cosas que me gusta de esto que se llama Internet. No será este el último apunte sobre Internet y el tratamiento de las noticias.

Pablo Rueda. Director de belou, Marketing y Comunicación. Imparte los Cursos belouCamp.                                                                                                              http://about.me/prueda

Vamos completando el círculo. Ahora vamos a descubrir cómo enviamos el email. Lo primero, no vale con el Outlook. No se puede hacer email marketing con el Outlook. Por muchas razones, entre ellas, la imposibilidad de mandar cantidades significativas de emails, las dificultades de personalización, la ausencia de reportes…

Las herramientas de email marketing como emblue (www.embluemail.com) se utilizan para:

• Enviar muchos email de manera rápida, efectiva, profesional y muy barata (¡hasta 1000 envíos te pueden costar 12€!… como un menú del día…): todavía hay empresas que tienen al becario mandando emails de 50 en 50 con el Outlook. Esto no es hacer email marketing.
• Porque cuentan con las certificaciones de los principales ISPs, además de infraestructura dedicada para maximizar la capacidad de entrega de tus emails.
• Se utiliza porque puedes personalizar todos los emails con cada uno de los datos que tengas en tu base, no sólo nombres y apellidos.
• Porque te permite tener reportes: ver la calidad de tu base, limpiar duplicados, erróneos etc., analizar qué emails llegaron y cuáles no, rebotes, abiertos, reenviados, clicks sobre qué botón (o link) o botones. Todo esta información será clave para siguientes envíos y para aprender a mandar información de interés a quién le interesa.
• Además, sería muy bueno que el software que utilices tenga plantillas, esté integrado con redes sociales, con Google Analitics, que permita previsualizar antes del envío con diferentes clientes de correo y verificar que todo está ok.

Utilizar una herramienta es clave para hacer email marketing y que ésta sea una actividad realmente rentable. Si el software que elijas para hacer tus envíos no cumple con estos puntos que aquí destaco, quizá no sea el producto que necesitas.

Te recomendamos desde aquí emblue. Lo puedes probar gratis en www.embluemail.com

Idea+web+base… Ahora ya es el momento de pensar en la pieza que vamos a enviar por email. Este tema tiene muchos vértices que darían para escribir y hablar durante mucho tiempo. Trato de resumir. Que un email llegue a la bandeja de entrada de un usuario es una tarea complicada. El camino del email es largo y debe sortear todo tipo de filtros antispam.

Para ello debemos hacer un email correctamente maquetado en html, o bien texto. Si el email se realiza en html, hay que tener en cuenta que las imágenes deben ser nombradas, que el css debe ser inline, estándares w3c, nada de texto invisible. En definitiva, una maquetación en html muy estándar (comentar para los que no lo hagáis vosotros mismo o no tengáis la opción de subcontratar, que las herramientas de envío de emails -emBlue, por ejemplo- de las que hablaré más adelante, deben contar con plantillas html para hacer los envíos. También las hay fuera de las propias herramientas)

No conviene emails en una imagen, por supuesto nada de archivos adjuntos, nada de vídeo: cuanto más simple, mejor. Si queremos que vean algo o se descarguen algo, pongamos un botón y llevemos a la gente a la web, landing, etc., y lo hagan allí. El email es una vía para llevar a la gente a nuestro sitio web y que allí haga aquello que definimos. Pero además de una vertiente “técnica” del email, hay una de “marketing”, fundamental para que lo que enviemos interese a la gente:

El asunto debe ser corto, claro, evitando mayúsculas y palabras del tipo gratis, sexo.

email

La frecuencia, ni mucho ni poco, sino todo lo contrario: cuándo tengas algo que decir. Tan obvio, simple y complicado como eso.

Emails cortos, claros, sencillos, con una sola llamada a la acción clara y visible: un email, un objetivo.

Y siempre, para que todas estas teorías sean verificadas y sean útiles para TU caso en concreto, PRUEBA, testea imagen, texto, asunto, llamada a la acción, frecuencia.

Hemos realizado pruebas y compartido experiencias. Llevamos mucho tiempo formando a empresas en Madrid Tecnología, hemos preguntado a profesionales, docentes, empleados, alumnos… Pero ahora queremos conocer tu opinión para hacer los cursos lo más a tu medida posible.

Nuestros cursos pretenden ser útiles y realmente adecuados a tus necesidades. Por eso te preguntamos y por eso queremos conocer tu opinión.

Son 3 minutos y 10 preguntas. Anónimo. Nos interesa solo tu opinión, para lograr unos cursos que de verdad te sirvan para algo.

COMO AGRADECIMIENTO POR TU TIEMPO, TE REGALAMOS 1000 CRÉDITOS PARA TUS ENVÍOS DE EMAIL CON LA HERRAMIENTA EMBLUE. MÁNDANOS UN EMAIL A clientes@belou.es PARA QUE TE LO PODAMOS HABILITAR. Y SI YA HICISTE LA ENCUESTA, NO DEJES DE AVISARNOS A: clientes@belou.es

Muchas gracias por participar.

Haz click aquí para entrar en la encuesta