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Servicio de Atención al Cliente: El futuro de los Chat Bots

Gran artículo de Miguel Álvarez Casasola de WebEmpresa que quería compartir con vosotros. Cuando algo es muy bueno hay que compartirlo y este es el caso. Que la atención al cliente se va a digitalizar no es algo debatible, es algo que ya está ocurriendo, algo constatable en estudios como el Contact Centers Must Go Digital Or […]

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Dime como te despides y te diré que empresa eres

Hoy los vínculos hacia las empresas son cada vez más volátiles. La buena noticia es que igual que los clientes se van, pueden volver. Cuando tienes algún tipo de contrato con una empresa y la dejas, la forma en que ésta te deja ir dice mucho de ella. Y sobre todo te deja claro si […]

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Metro sin publicidad

La imagen que pongo debajo es una foto sacada con mi móvil de la estación de metro de Santiago Bernabéu de Madrid. La publicidad que hay es publicidad para hacer publicidad… Solo queda un panel ocupado por C.E.E Idiomas que parece estar ahí desde hace años. La publicidad a mucha gente le parece un elemento […]

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Para todo lo que te imagines, siempre hay un software

Soy más de marketing que de tecnología, pero trabajar en el mundo online me ha hecho estar muy cerca de ella. Sigo creyendo que es sólo un medio para alcanzar los fines que el marketing nos marca, pero es increíble ver todo lo que hoy nos da. No encuentro una sola cosa para la que […]

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La mejor estrategia de fidelización del mundo

Me encanta comentar cuando una empresa actúa bien y cuando actúa mal si esto nos puede enseñar algo. Hoy va en positivo. Y va de fidelización. La primera que voy a hablar es KLM. Un vuelo desde Amsterdam se retrasa 15 minutos. Una vez dentro del avión y una vez todos sentados, sale el piloto, […]

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La «magia» de Mercadona

  La irrupción de Mercadona en la sociedad ha supuesto muchas cosas. Hemos visto como un supermercado se convierte en una marca. Sus submarcas también. ¿Quién no conoce hacendado o deliplus? ¿Quién no ha dicho que este producto u otro de hacendado es el mejor? Mil veces. De los muchos factores del éxito de Mercadona (precio, servicio, […]

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Cómo evitar una crisis de reputación: el caso Pepephone

Hace unos días llegó a mi buzón un email de la operadora Pepephone, con la que tengo contratada mi línea de teléfono e Internet móvil. En ella, se me informaba, como cliente, de un problema relativo a la caída del servicio de Internet durante los días 7 y 10 de noviembre de este año. Como […]

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Más fácil.

Por la calle paseando. Centro de Madrid. Zona entre gafapasta, modernilla, turística y guai.Dos amigos andando y hablando. Modernos, pitillo de color, medio flequillo, gafa de pasta. Uno le pregunta al otro: “Oye, ¿qué es un smarphone?. Es que es lo que me dan por mis puntos en Movistar”. Me quedé loco. ¿¿¿Qué es un Smartphone […]

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Más despacio.

En el 99 se publicó el Cluetrain Manifesto… ¡hace 12 años! Adelantaba muchas cosas sobre las que hoy seguimosy seguimos insistiendo: mercados son seres humanos, intercambio de información y conocimientos, interconexión, las reglas han cambiado, etc. [vimeo http://vimeo.com/9756290]

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Igual Desigual, Desigual Igual

Esto es nada más que una breve reflexión y nada más que una opinión. Es mi percepción. Sólo eso.

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