4. Tus clientes necesitan ayuda al instante y no la encuentran.
Muchos clientes necesitan un soporte personalizado que le aclare cualquier duda que puedan tener respecto a precios, política de devolución, plazos de entrega, tipos de envío, calidad del producto… Para ellos, no es suficiente la información que aparece en la web: necesitan una persona de contacto, un cara a cara.
Unos prefieren el email, otros el teléfono, otros se sienten más cómodos con un chat en vivo… Por ello, es conveniente que ofrezcas en tu web diferentes caminos o formas de contacto “one to one”. La falta de este tipo de ayuda es uno de los motivos importantes de disminución de la conversión en los sites.
Solución: deja que tus visitantes te digan lo que echan de menos de la página.
Herramienta recomendada: Google Talk ChatBack.
Si quieres descubrir y conocer aspectos fundamentales en la conversión web, ahora tienes la oportunidad de hacerlo a través de nuestro Curso “Cómo convertir a los visitantes de tu web en clientes”.
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